客戶需求、業務要求以及工作和收

suhanakarim6587

入網站的重建 我們想知道您的想法 透過做一個簡短的調查來幫助我們改進這個網站。 從哪裡開始 我花了近兩年的時間致力於 Govt.nz 計畫。在那段時間裡，我幫助開發了內容模型和方法，圍繞在用戶與政府進行交易時向用戶呈現資訊的最佳方式。您可以在我之前的部落格文章中了解我從該專案中學到的知識。當我回到社會發展部時（外部連結）（MSD），我的任務是使用相同的模型來改善工作和收入網站（外部連結）。 我從研究開始。我很幸運能夠獲得大量數據，這些數據為我指明了正確的方向。透過谷歌分析和內部客戶研究，我開始了解我們的客戶使用網站的目的。 此時我們聘請了一位供應商，經驗（外部連結），幫助我們，他們的首要任務是幫助我們更好地定義客戶需求。

他們出去與一些客戶交談： 他們在網路上做了什麼 他們對工作和收入網站的看法 他們造訪網站時遇到的任何障礙 他們將來希望在網站上看到什麼。 結果是毀滅性的，但並不出乎意料。我們的客 寮國 電話號碼 戶告訴我們： 一次呈現太多訊息 他們很難使用網站導航模型，包括搜索 對可用援助的認識有限，在得知後，參與者對在網站上哪裡可以找到這種援助感到困惑 他們不確定自己的資格以及如何在網上找到相關信息 他們不確定額外付款或情況變化將如何影響他們的福利以及在哪裡可以找到這些資訊。 我們也與企業討論了他們對網站的需求。他們的主要目標是引導客戶遠離第一線服務並進入我們的線上管道。 第 1 步 — 網路內容策略 對於該專案來說，明確定義網站上的內容是什麼樣子以及它如何運作至關重要。



這確保了我們在內容中擁有一致的聲音。 我們也決定使用風格指南（外部連結），在該網站的開發過程中已經過徹底的客戶測試。 獲得該策略的認可和認可有助於指導我們做出有關內容的決策。 隨著我們改進網站並了解更多關於上線後對客戶有用的內容，策略將不斷更新。我們現在也使用它作為 MSD 內其他網站的模板。 如果您想要該策略的副本，請告訴我。 步驟 2 — 網站的用途是什麼以及客戶想要做什麼？ 我們做了很多研究並花了很多時間分析結果。一幅清晰的畫面開始出現。我們的客戶來到我們的網站有兩個原因： 完成一項任務。 解決問題。 透過在最基本的層面上定義這一點，我們現在能夠管理內容。我們從網站上刪除了無法幫助客戶實現目標的資訊。