该术语用于人类和机器人之间的一对

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您可以改变您的企业处理呼入电话的方式，从而提高效率。 IVR 的主要功能 IVR 的核心功能是了解客户当时的需求。 使用双音多频 (DTMF)（键盘发出的按键音）或通过理解语音命令，IVR 可以向预先配置的团队或人员发送呼叫。 每个数字按键对应不同的部门。 例如： 销售支持 计费 与接待处通话 这称为静态菜单。 您可以根据需要拥有任意数量的选项。 IVR（即交互式语音应答）将呼叫路由至预定目的地。 或者，您可以让客户完全绕过这些号码。 为此，您有两种选择：删除号码菜单并提示客户用自己的话说出拨打电话的原因。 当客户听到正确的部门时，允许他们说出打电话的原因。 在菜单中，您还可以预先录制语音回复来回答常见问题。 这使得 IVR 系统能够承担繁重的工作，减轻现场座席的负担。 如果您可以自动执行确认开放时间等简单任务，呼叫中心代理可以花更多时间为人际互动增加价值。 企业通常选择首先提供这些选项，这样来电者就不太可能错过他们无需等待客服人员即可获得的信息。 什么是呼叫路由及其工作原理？

相关文章 呼叫路由：轻松处理来电你的需要不是菜单选项吗？ 如果设计不好，可能会让用户感到沮丧：确定问题的优先级和频率对于选择正确的菜单选项至关重要。 缺乏对用户意图的理解：例如，根据具体问题，计费查询可能会落在团队之间。 这就是 IVA 作为 IVR 绝佳替代方案的优势显而易见的地方。 什么是智能虚拟代理？ IVA 是人工智能（AI）驱动的软件，可以与您的客户进行真正的对话。 您可能听说过 IVA 解决方案被称为“智能虚拟代理”或“智能虚拟助手”。 在 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 联络中心设置中，这些是可以互换的。 作为数字助理，IVA 使用语音识别技术和语音生物识别技术来理解人类语音并以类似人类的方式进行回答。 IVA（交互式虚拟代理）了解人们打电话的原因并确定下一个最佳目的地。 企业使用 IVA 系统来处理简单且重复的请求，例如营业时间、合格的销售线索和基本故障排除。 听起来像聊天机器人？ 它就像一个聊天机器人，但更聪明。 事实上，IVA 使用自然语言处理 (NLP) 来理解客户的真正意思，并提供不仅仅是预先填充和从列表中选择的答案。 当 IVA 从识别阶段进入理解阶段时，我们将其称为自然语言理解 (NLU)。 虽然聊天机器人可以回答可能结果有限的问题，但 IVA 可以进行真诚的对话。






聊天机器人与 IVA IVA 支持对话式人工智能——一对话。 关键要素是它是对话式的，这与某些聊天机器人体验不同，在某些聊天机器人体验中，您需要向代理按钮发送垃圾邮件。 IVA 基本 NLP 功能的主要特点是 IVA 为您的业务所做的一切的基础。 NLP 的工作原理是将对话分为三个步骤： 识别对话 理解含义和单词 根据意图、情绪分析和可用信息提供有用的响应 基本响应是 NLP 和 IVA 的基础。 但与聊天机器人和 IVR 相比，它是基于上下文的动态响应，因此具有优势。 IVA 不再局限于回答是或否的封闭式问题，而是可以搜索资源并回答急需的上下文。 根据呼叫者意图路由来电的 IVA 示例。 根据呼叫者意图路由来电的 IVA 示例。 但这也可能是一个更复杂的问题，例如订单进度的更新。 使用实时客户数据（例如订单号或电子邮件地址），您的 IVA 可以查找进度并提供更新，而无需现场代理。 另一个有用的功能是跨多个渠道（聊天、语音、电子邮件等）集成 IVA。 如果您运营全渠道联络中心，